Научитесь эффективно и корректно взаимодействовать с родственниками подопечного. Снизить уровень конфликтов и напряжения, создать доверительную атмосферу для совместной заботы о человеке
МОДУЛЬ 5: КОММУНИКАЦИЯ С РОДСТВЕННИКАМИ
- Не обсуждайте с родственниками личные истории других подопечных
- Не давайте оценочных суждений о семье или её решениях
- Если просят сделать что-то против правил (например, дать лекарство без назначения) — спокойно объясните: «Я понимаю вашу тревогу, но это может быть опасно. Давайте уточним у врача»
Пример:
- Родственник: «Дайте ему двойную дозу, врач всё равно ничего не понимает!»
- Помощник: «Я понимаю, что вы переживаете. Но такие изменения может назначить только врач. Давайте вместе обсудим это с ним»
4. Этические границы общения с родственниками
5. Забота о себе при работе с родственниками
- После сложных разговоров сделайте паузу, глубоко вдохните
- Делитесь переживаниями с коллегами или наставником, не держите эмоции в себе
- Помните: ваша задача — помогать, но не решать все семейные конфликты
Фразы-помощники:
Когда нужно показать уважение и вовлечь родственника:
- «Спасибо, что вы так заботитесь о нём/ней»
- «Ваше мнение очень важно, давайте обсудим, как сделать лучше»
- «Мы вместе работаем ради его/её комфорта»
Когда родственник тревожится:
- «Понимаю, что вы переживаете. Давайте посмотрим, что можно сделать прямо сейчас»
- «Ваши чувства понятны, это сложная ситуация»
- «Давайте вместе уточним у врача, чтобы быть уверенными»
Когда родственник раздражён или обвиняет:
- «Мне важно понять, что именно вас беспокоит»
- «Давайте вместе подумаем, как улучшить ситуацию»
- «Я слышу вашу тревогу. Давайте искать решение вместе»
Когда нужно отказать, но сохранить доверие:
- «Я понимаю, что вы хотите как лучше, но по правилам я не могу этого сделать без врача»
- «Давайте согласуем это решение с доктором — так будет безопаснее»
- «Я не могу выполнить это именно так, но могу предложить другой вариант»
Когда нужно завершить тяжёлый разговор:
- «Давайте продолжим обсуждение чуть позже, когда будет спокойнее»
- «Я запишу все ваши вопросы, и мы обсудим их с врачом»
- «Мне важно, чтобы мы нашли решение, поэтому предлагаю вернуться к этому завтра»
3. Как вести себя при напряжении или конфликте
- Сохраняйте спокойный тон, даже если на вас говорят резко
- Переводите разговор в конструктив: «Давайте обсудим, как можем решить эту ситуацию»
- Если эмоции зашкаливают — предложите перенести разговор: «Давайте обсудим это чуть позже, когда все немного успокоятся»
Пример:
- Родственник (раздражённо): «Вы совсем не следите за ней!»
- Помощник: «Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Давайте обсудим, что именно вас беспокоит, и попробуем найти решение»
2. Построение доверия через открытость
Инструменты:
Пример:
- Говорите честно, без приукрашивания
- Сообщайте о любых изменениях: «Сегодня он/она чувствовал(а) себя лучше, аппетит появился»
- Если что-то не знаете — лучше уточнить у врача, чем давать неверную информацию
Пример:
- Родственник: «Почему у него ухудшилось настроение? Это из-за таблеток?»
- Помощник: «Я не могу точно сказать, давайте уточним у врача. Я запишу ваш вопрос, чтобы обсудить это на приёме»
Что важно:
Родные часто переживают стресс, тревогу и чувство вины. Они могут быть требовательными или раздражительными не из-за вас, а из-за страха за близкого человека.
Как это делать:
Пример:
Родные часто переживают стресс, тревогу и чувство вины. Они могут быть требовательными или раздражительными не из-за вас, а из-за страха за близкого человека.
Как это делать:
- Признавайте их роль: «Вы очень помогаете своему близкому»
- Уточняйте пожелания: «Как вам удобнее, если я буду делать…?»
- Подчёркивайте общую цель: «Мы вместе заботимся о его/её комфорте».
Пример:
- Родственник: «Почему вы сделали так? Маме это неудобно!»
- Помощник: «Спасибо, что сказали. Давайте вместе подумаем, как сделать ей комфортнее. Может, попробуем другой способ?»
1. Родственники — часть команды
ЗАВЕРШЕНИЕ
Вы освоили базовые принципы коммуникации с родственниками. Эти знания помогут сделать вашу помощь профессиональной, комфортной и уважительной для подопечного. Следующий модуль — «Документация и отчётность в уходе»
Проект Деревянко Михаила
